Cambios y devoluciones

Si la pieza no cumple con tus expectativas puedes cambiarla o solicitar la devolución en un plazo máximo de 7 días desde su entrega.

Quedan excluidos de cambio o devolución los artículos que hayan sido personalizados por encargo, o que hayan sido creados exclusivamente para nuestros clientes.

En los cambios o devoluciones The Cool Plates no se hará cargo de los gastos de envío. 

Para proceder ponte en contacto con nosotros siguiendo estos pasos:

1. Escríbenos un mail a info@thecoolplates.com solicitando la devolución o cambio. Añade tus datos y el número de tu pedido. Por favor indícanos el motivo de tu devolución. En un plazo máximo de 7 días te contestaremos facilitándote los datos necesarios para que puedas proceder al envío, si está dentro del plazo.

2. Los artículos deberán devolverse intactos, no pueden estar usados, ni dañados.

3. Deberás hacernos llegar el producto debidamente empaquetado y protegido, dentro de su embalaje original y señalizado como FRÁGIL. 

4. Una vez recibamos el producto y revisemos que está en perfectas condiciones procederemos a la devolución de su importe o cambio.

Para resolver cualquier duda por favor escríbenos a info@thecoolplates.com

En el caso de que la devolución sea porque has recibido un producto defectuoso o te hemos enviado un producto equivocado, te pedimos disculpas.

Tienes un máximo de 5 días para ponerte en contacto con nosotros desde la recepción del paquete, y sería The Cool Plates quien asumiera los gastos de envío, además de reembolsar el importe de la compra.

Para ello debes añadir en tu solicitud de devolución tus datos, número de pedido y una foto nítida del producto defectuoso o enviado erróneamente. Enviaremos un servicio de recogida para tu devolución.